艾克森堅(jiān)持做到“客戶(hù)不滿(mǎn)意，服務(wù)不停止”，始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心。通過(guò)在線服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和分析客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量和售后流程效率，發(fā)現(xiàn)售后問(wèn)題并采取預(yù)防措施，及時(shí)處理和解決客戶(hù)問(wèn)題，從而提升客戶(hù)體驗(yàn)、促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升、優(yōu)化企業(yè)流程、挖掘更多的用戶(hù)真實(shí)需求。針對(duì)復(fù)雜和重要的服務(wù)項(xiàng)目，公司組織項(xiàng)目專(zhuān)家小組共同參與，服務(wù)能力不足時(shí)升級(jí)到總監(jiān)級(jí)協(xié)助調(diào)配資源。艾克森在過(guò)去二十多年的服務(wù)中得到眾多客戶(hù)的認(rèn)可，獲得了行業(yè)服務(wù)的五星級(jí)認(rèn)證，也收獲了很多客戶(hù)的真摯感謝！

艾克森直屬銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)主要省市，為客戶(hù)提供快速高效的本地化服務(wù)，包括但不限于設(shè)備選型、安裝調(diào)試、操作培訓(xùn)、技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)、原備件購(gòu)買(mǎi)及增值服務(wù)。選擇艾克森的換熱器、換熱機(jī)組等設(shè)備和解決方案只是您體驗(yàn)的一個(gè)開(kāi)始，我們專(zhuān)業(yè)的售前、售后服務(wù)人員隨時(shí)待命，確保您獲得最佳的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。因此除了優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，快速高效的本地化用戶(hù)服務(wù)也是艾克森勝人一籌的表現(xiàn)。

艾克森在設(shè)備交付時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)的出廠技術(shù)文件，其中包含了產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品技術(shù)特性、試壓報(bào)告、外觀及幾何尺寸檢驗(yàn)報(bào)告、主要零件使用材料一覽表、操作維護(hù)手冊(cè)等，確保您的操作人員在日常運(yùn)行中正確操作設(shè)備和執(zhí)行維護(hù)程序，也可根據(jù)您的項(xiàng)目特殊需求提供其他相應(yīng)隨機(jī)參考資料。

面對(duì)部分有數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理需求的客戶(hù)，艾克森可提供高質(zhì)量的數(shù)字化交付服務(wù)，取代傳統(tǒng)紙版交付資料，將工程項(xiàng)目中涉及我方設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程及使用和維護(hù)手冊(cè)等各種信息，根據(jù)業(yè)主統(tǒng)一的交付格式要求、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和命名規(guī)范將文件進(jìn)行數(shù)字化處理，以數(shù)字化的形式進(jìn)行整合和交付，或是將整理好的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在相關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)中，幫助企業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)，助力客戶(hù)成為行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)。（參考示例：鎮(zhèn)海煉化某項(xiàng)目、三星工程某項(xiàng)目）

在客戶(hù)使用和維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，艾克森除了提供現(xiàn)場(chǎng)的操作培訓(xùn)和隨機(jī)操作維護(hù)手冊(cè)（O&M）之外，還為客戶(hù)準(zhǔn)備了常用型號(hào)的充足備件庫(kù)存，客戶(hù)無(wú)需擔(dān)心設(shè)備因備件問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間停機(jī)，若有需要可以聯(lián)系銷(xiāo)售快速獲取到備件和其他服務(wù)。艾克森的原廠備件在尺寸、規(guī)格和接口形式等方面與設(shè)備完全匹配，安裝時(shí)無(wú)需額外的調(diào)整或改造，可確保順利安裝和正常運(yùn)行。艾克森提供的原廠備件（換熱器備件、換熱器膠條、換熱器板片、密封墊片、夾緊螺栓等）正品保證、質(zhì)量可靠，與設(shè)備契合度高，可減少設(shè)備的磨損和損壞，延長(zhǎng)換熱器的整體使用壽命，降低因頻繁更換配件帶來(lái)的成本和停機(jī)時(shí)間。